Industrialisation du service et qualité artisanale
Mieux Vivre à Domicile est doté d'un centre d'appel et de dispatching national permettant la prise de rendez-vous par tranche horaire de deux heures, la localisation de tous les techniciens, la gestion en temps réel des demandes et des disponibilités.L'équipe locale de techniciens intervient sur tous les corps de métier aussi bien pour l'urgence que pour les petits travaux.
Des tableaux de bord permettent de suivre la qualité du service et la satisfaction client en permanence.
NOS EQUIPES
Mieux Vivre A Domicile, très soucieuse de la qualité de ses services, recrute un personnel compétent et motivé. Elle emploie aujourd’hui près de 250 techniciens répartis sur le territoire national. Chaque candidat doit satisfaire plusieurs critères pour intégrer le réseau :
Compétences techniques Qualité d’écoute Sens du contact Sérieux Motivation Esprit d’équipe
Chaque employé reçoit dès son entrée une formation d'une semaine animée par des professionnels du secteur.
Régulièrement, Mieux Vivre A Domicile évalue les compétences techniques et l'esprit de service de chacun de ses salariés.
Chaque employé reçoit dès son entrée une formation d'une semaine animée par des professionnels du secteur.
Régulièrement, Mieux Vivre A Domicile évalue les compétences techniques et l'esprit de service de chacun de ses salariés.
NOTRE POLITIQUE QUALITATIVE
La satisfaction de chaque client demeure notre préoccupation quotidienne. Nous nous appuyons sur un centre d’appels national, un service client à l’écoute et sur de solides équipes de techniciens sur l’ensemble du territoire.
Lors de votre appel, Mieux Vivre A Domicile diagnostique vos besoins pour vous envoyer le technicien le plus qualifié pour effectuer le travail.
L’agrément
Mieux Vivre A Domicile est titulaire de l’agrément délivré par l’Etat N°2006-1-13-020 pour exercer des activités dans le domaine des Services à la Personne.
Le questionnaire de satisfaction
Mieux Vivre A Domicile envoie un questionnaire qualité après chaque intervention effectuée au domicile d’un client.
Le comité d’éthique
Mieux Vivre A Domicile est membre du SYNAPEP (syndication national du dépannage à domicile) et honore la charte qualité en vigueur. Le comité du SYNADEP se réunit chaque semaine pour vérifier la conformité des procédures appliquées et traiter éventuellement de cas litigieux.
L’adhésion au SESP
Mieux Vivre A Domicile est membre du SESP (Syndicat des Entreprises de Services à la Personne), créé en juin 1995.
Lors de votre appel, Mieux Vivre A Domicile diagnostique vos besoins pour vous envoyer le technicien le plus qualifié pour effectuer le travail.
Mieux Vivre A Domicile est titulaire de l’agrément délivré par l’Etat N°2006-1-13-020 pour exercer des activités dans le domaine des Services à la Personne.
Mieux Vivre A Domicile envoie un questionnaire qualité après chaque intervention effectuée au domicile d’un client.
Mieux Vivre A Domicile est membre du SYNAPEP (syndication national du dépannage à domicile) et honore la charte qualité en vigueur. Le comité du SYNADEP se réunit chaque semaine pour vérifier la conformité des procédures appliquées et traiter éventuellement de cas litigieux.
Mieux Vivre A Domicile est membre du SESP (Syndicat des Entreprises de Services à la Personne), créé en juin 1995.
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